Internet ändert das Verhalten von Käufern und Autohäusern

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Vor nicht allzu langer Zeit verbrachte jeder, der ein neues oder gebrauchtes Auto oder einen neuen LKW kaufte, Stunden damit, die Zeitung zu durchsuchen oder wertvolle Zeit und Geld damit zu verschwenden, von Händler zu Händler zu fahren, um Modelle, Ausstattungsvarianten und Preise zu vergleichen. Die intelligenten, Internet-versierten Kunden von heute erledigen alles mit nur wenigen Klicks auf ihrer Computertastatur und bequem von zu Hause oder vom Büro aus. Tatsächlich ist das Internet mittlerweile zur bevorzugten Informations- und Einkaufsquelle für die vielbeschäftigten, zeitkritischen Käufer von Autos und Lastwagen geworden.

Ein Großteil des gestrigen traditionellen Showroom-Verkehrs hat sich in den Cyberspace verlagert. Über 80% aller US-Haushalte verfügen inzwischen über einen Internetzugang. Fast 85% aller Neu- und Gebrauchtwagenkäufer kaufen zuerst online ein, bevor sie überhaupt einen Händler aufsuchen. Sie verbringen durchschnittlich vier Stunden damit, Fahrzeuge und Preise auf einer Vielzahl von Websites von Herstellern, Händlern und Drittanbietern wie Kelly Blue Book, Edmunds und Yahoo zu recherchieren und zu vergleichen. Mehr als 10 Millionen Gebrauchtwagensuchen werden auf Yahoo! jeden Monat.

Laut einer von Cars Online durchgeführten Umfrage gaben 44% der Befragten an, dass sie wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich ein Auto oder einen LKW vollständig über das Internet kaufen würden, wenn diese Funktion verfügbar wäre. Im vergangenen Jahr hat ein großer Automobilhersteller in Kalifornien ein Programm zum Verkauf seiner Autos, Lastwagen und Frequenzweichen auf e-Bay durchgeführt.

Um die wachsende Anzahl von Kunden, die online einkaufen, besser zufrieden zu stellen, richten Händler spezielle Internet-Verkaufsabteilungen ein, um Kunden-E-Mail-Anfragen zu verwalten. “Es ist so schnell gewachsen”, sagt Donna Lawlis, Internet Sales Manager bei Classic Chevrolet in Grapevine, Texas. “Wir haben mit nur einer Person angefangen. Jetzt haben wir zehn hauptberufliche Verkaufsberater in einem separaten Gebäude, um auf alle Kundenkontakte zu reagieren.”

Branchenexperten empfehlen Händlern, pro 100 pro Monat eingegangenen Leads einen dedizierten Internet-Verkaufsberater zu beauftragen. Die Branchenschlussquote für Internet-Leads beträgt 2,9%. “Ein Internet-Verkaufsberater zu sein, ist kein Autojob, sondern ein Verkaufsjob”, sagt Eric Hall von Classic Chevrolet. “Ein normaler Tag für mich ist es, gegen 8:00 Uhr morgens hier zu sein, unsere eingehenden Leads zu überprüfen, Kunden-E-Mails zu beantworten und Fotos von unserem neuen und gebrauchten Inventar zu machen, um sie auf der Website des Händlers zu veröffentlichen. Der Tag Art von Fortschritten von dort. “

Die NADA berichtet, dass 96% der Franchise-Händler eine Website haben. Fast 90% aller GM-Händler sind in einem von der Fabrik gesponserten CID-Programm (Certified Internet Dealer) registriert, das eine Händler-Website, Suchmarketing-Tools, Links zu GM- und Markenseiten sowie automatische Aktualisierungen nationaler Verkaufs- und Servicewerbungen bietet.

“Unsere Händler-Website bietet uns die Möglichkeit, Geschäfte zu tätigen, die wir sonst nicht bekommen würden”, so Rick Smallman, Internet Sales Manager bei Lupient Chevrolet in Bloomington, Minnesota. “Für unser Autohaus ist es genauso wichtig wie der Ausstellungsraum oder die Teile- und Serviceabteilung.”

Über 80% aller Aktivitäten auf der Website eines Händlers beziehen sich auf das Inventar. Die meisten Websites bieten Fotos von neuen und gebrauchten Fahrzeugen, einschließlich “Internet Specials”, mit detaillierten Beschreibungen der Fahrzeugmerkmale, Spezifikationen und Preise, die auf Knopfdruck verfügbar sind.

“Es ist immer eine Herausforderung, unser Inventar frisch zu halten oder herauszufinden, dass ein spezielles Auto, ein LKW oder ein SUV für einen Kunden bestimmt ist”, sagt Nate Cottrill, Inventarmanager bei Al Serra Motor Plaza in Grand Blanc, Michigan. “Ungefähr 70% unseres Gebrauchtbestands stammen aus Autoauktionen. Um die Qualität der neuesten Modelle und Lastwagen zu finden, die wir benötigen, kaufen wir jetzt Auktionen bis nach Texas und Florida ein.”

Wie oben gezeigt, sind Verbraucher nicht die einzigen, die online einkaufen. Viele Händler kaufen und verkaufen heute ein beträchtliches Volumen ihrer Fahrzeuge auf dem Großhandelsmarkt über Online-Auktionen. Händler im Mittleren Westen kaufen gebrauchte Mietwagen über das Internet bis nach Hawaii, Kalifornien, Nevada und Arizona.

Ebenso helfen Online-Autotransporter Gebrauchtwagenhändlern, ihre Rentabilität zu erhalten, wenn sie Fahrzeuge von Autoauktionen außerhalb ihres üblichen Handelsbereichs versenden. Mit wenigen Mausklicks finden Händler Online-Autotransporter, die sowohl Lkw- als auch Schienenverkehrsoptionen anbieten.

Online-Autotransporter machen den Autotransport für Händler, die das Internet nutzen, einfach, sicher und effizient, um das beste Inventar zu finden. Händler, die online einkaufen, möchten nicht durch den Standort eines Fahrzeugs eingeschränkt werden. Nach dem Online-Kauf eines Autos bei einer Großhandelsauktion gehen die Händler einfach auf die Website des Autotransporters, um den Preis und die geschätzte Transitzeit für die Abholung und Lieferung von Tür zu Tür zu erhalten. Händler können dann an einem Ort online Bestellungen aufgeben, Sendungen verfolgen und alle Transportbedürfnisse verwalten.

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